1. OBJETIVO

Establecer lineamientos que permitan realizar una gestión en la aplicación de seguro para las compras por internet.

2 RESPONSABILIDADES

• 2.1 Es responsabilidad del Director Ejecutivo la autorización de la presente política.
• 2.2 Es responsabilidad del Gerente de Atención al cliente velar por el cumplimiento de las acciones descritas en el presente documento.
• 2.3 Es responsabilidad de los Asesores de ventas dar cumplimiento a los lineamientos descritos en la presente política.

3. REFERENCIAS

• Este documento está relacionado con la cláusula:
• 8.5.5 b) Actividades posteriores a la entrega.

4. DEFINICIONES

• RMA: Return Merchandise Authorization.

5. DESARROLLO

5.1 SERVICIO STARSHIP SHIELD

• StarShip ofrece un servicio de protección para sus compras llamado StarShip SHIELD, el cual cubre daños, extravíos y devoluciones por garantía o producto equivocado. StarShip SHIELD cubre hasta USD $1999.99 por reclamo o artículo, montos mayores a esta cantidad son asegurados automáticamente por póliza individual.
• Este seguro no cubre artículos cuyo transporte está prohibido, tales como: Perecederos, materiales peligrosos, pornografía, ni de naturaleza negociable, tales como: antigüedades, arte, joyas y dinero en efectivo o mercancía de naturaleza delicada (lámparas, vidrieras, porcelana, etc.).

5.2 COBERTURA PARA RETORNOS DE COMPRAS

• 5.2.1. StarShip SHIELD ofrece cobertura por los costos de devolución y de volver a importar el artículo sustituto que el vendedor le envíe al comprador en caso que no sea el artículo deseado, talla, color correcto o garantía de productos electrónicos.
• 5.2.2. Aplica para envíos de paquetería aérea de hasta 100 libras (no aplica carga general aérea o marítima).
• 5.2.3. Las devoluciones al comerciante están permitidas a través de las tiendas de StarShip siempre que incluyan: el paquete en el empaque original, factura de la compra, y la autorización de devolución de la mercadería, emitida por el vendedor (RMA – Return Merchandise Authorization). Todas las devoluciones deberán entregarse 15 días antes de la fecha de caducidad del RMA.
• 5.2.4. StarShip SHIELD cubre retornos de paquetes hasta 30 días desde que el paquete llega a la sucursal y se encuentre disponible para su entrega, a excepción de aquellos que contengan prendas de vestir y accesorios de uso personal (Joyería, lentes de sol, etc.), los cuales deberán devolverse en un máximo de 72 horas a partir de que estos son entregados al cliente.
• 5.2.5. Los reembolsos por compras podrán hacerse a la cuenta de StarShip del cliente, para ser utilizado para traer el producto sustituto o para una futura compra.
• 5.2.6. StarShip SHIELD también cubre gastos de importación (flete, impuestos, almacenaje y trámite aduanal) del artículo sustituido. Si el cliente no quiere sustituir el artículo, el monto del flete, impuestos, almacenaje y trámite aduanal quedará como saldo a favor para una futura importación.
• 5.2.7. Sin importar si una orden fue entregada al cliente en las tiendas o domicilio, las devoluciones y los reembolsos solo podrán ser procesados en las tiendas de StarShip y el cliente tendrá la responsabilidad de devolver la orden en la tienda.
• 5.2.8. StarShip se reserva el derecho de efectuar el retorno o pagar el valor del artículo más sus gastos de importación.
• 5.2.9. Cobertura de retorno no aplica para libros, revistas, pasquines o comics, baterías para computadora o cualquier tipo de baterías.

5.3 RECLAMOS POR EXTRAVÍO

• 5.3.1. Se aceptarán reclamos por extravíos una vez los paquetes sean recibidos en nuestra bodega en Miami. Deberá existir evidencia de su recepción, ya sea por contar con recibo de bodega o una firma de un empleado nuestro en una prueba de entrega de un transportista o proveedor.
• 5.3.2. A partir de la recepción del reclamo se deberá presentar primeramente un reclamo al proveedor, ya que en muchas ocasiones, algunos transportistas como el correo nacional de EEUU (USPS) proporcionan pruebas de entregas erróneas y los proveedores, conociendo esa situación, responden por la pérdida. StarShip no puede hacerse responsable por entregas erróneas o extravíos por parte de USPS.

5.4 RECLAMOS POR DAÑOS

• 5.4.1. StarShip SHIELD cubre el valor del artículo en caso de daño visible durante su transporte, en caso de fallas técnicas el artículo deberá ser retornado al vendedor con su respectivo RMA.
• 5.4.2. Para efectuar un reclamo por daños, el cliente deberá realizarlo al momento de recibir el paquete en la tienda, en caso de ser a domicilio, la revisión deberá realizarse frente al mensajero.
• 5.4.3. Si el daño fuera detectado en nuestra oficina en MIAMI, al momento de recibir el paquete, el cliente será notificado de inmediato y se adjuntará una fotografía del daño para que pueda efectuar el reclamo a su proveedor.
• 5.4.4. Seguro no cubre paquetes que contengan vidrios o lámparas que no cumplan con el embalaje adecuado para su manejo vía aérea.

5.5. SEGURO PARA ARTÍTULOS CON VALOR FOB MAYOR A USD $ 2,000

• 5.5.1. Los artículos cuyo valor FOB supere los $2,000 se asegurarán automáticamente con póliza individual de una empresa de seguros especializada en el rubro de carga.
• 5.5.2. Dicho seguro cubre el valor de la mercadería o los daños que esta sufriera, así como los gastos de importación y un 10% adicional por ganancia esperada.
• 5.5.3. Este seguro no cubre devolución al vendedor.
• 5.5.4. Todos los seguros efectuados están sujetos a las excepciones y condiciones de la póliza de la compañía de seguros, que deberán cumplirse para hacer efectivo un reclamo.

5.6. EXCLUSIONES

• 5.6.1. En ningún caso el agente será responsable de objetos de valor o mercancías peligrosas, a menos que esto haya sido declarado por el consignatario antes de efectuar el transporte.
• 5.6.2. Pérdidas por demoras o atrasos ya sea en su transporte o trámite aduanal o cualquier situación que este fuera del control de la compañía.
• 5.6.3. Pérdidas indirectas o consecuentes, tales como: pérdida de ganancias o de mercado.

Reconozco y acepto que Star Mail S.A. de C.V., en adelante referida únicamente por su nombre comercial “StarShip”, me brindará como “CLIENTE” los servicios de transporte aéreo y marítimo de paquetes de la ciudad de Miami, Estado de Florida, Estados Unidos de América a El Salvador bajo las tarifas estipuladas en el TARIFARIO VIGENTE y bajo las siguientes condiciones:

1. Yo, como cliente y de conformidad a los arts. 25 y 33 de la Ley de Acceso a la Información Pública, AUTORIZO al RNPN a brindar acceso a StarShip, para que éste valide mis datos personales almacenados en su Sistema de Registro del Documento Único de Identidad, los cuales serán utilizados únicamente para los fines propios de la cobertura y prestación del servicio.
2. Soy responsable de todas las compras y paquetes recibidos en la ciudad de Miami bajo mi nombre y número de cuenta.
3. Reconozco y acepto que poseo hasta 90 días calendario para retirar un paquete después que reciba el aviso de StarShip que se encuentra listo para retirarlo en la sucursal seleccionada por mí, de lo contrario autorizo expresamente StarShip que proceda a su destrucción o a su venta en pública subasta.
4. Estoy de acuerdo en recibir de parte de StarShip por correo electrónico y/o cualquier otro medio de telecomunicación, información relacionada al estado de mis paquetes, así como también de promociones, ofertas, publicidad y eventos organizados por StarShip y/o por sus aliados comerciales.
5. Reconozco expresamente que StarShip no podrá importar desde Miami aquellos paquetes que no posean factura u orden de compra enviada a través de correo electrónico, WhatsApp o mi cuenta en mistarship.com. Me comprometo a que la información de compra enviada para su posterior trámite aduanal es auténtica y verídica y no ha sido modificada en cantidad de productos, tipos de productos y valor de compra.
6. Acepto y reconozco expresamente que toda importación que ingrese al territorio nacional está sujeta al pago de impuestos y aranceles, los que serán determinados con base en el valor de la mercancía, tipo de producto, su seguro y el flete (CIF), los cuales me obliga a cancelar oportunamente.
7. Reconozco y acepto que StarShip tramitará y pagará impuestos de todos los paquetes a mi nombre y cuyo valor FCA (Valor del artículo puesta en nuestra bodega de Miami) no exceda US$999.99 sin previa notificación. Acepto expresamente que cancelaré estos montos en cuanto me sean facturados en un período no mayor a 90 días.
8. Reconozco que todo paquete con un valor FCA (Valor del artículo puesta en nuestra bodega de Miami) superior a los US$ 999.99 deberá por ley, ser tramitado en una declaración aduanal (DUCA) individual a mi nombre, y si los impuestos superan los US$200.00, me obligo expresamente a realizar el pago por adelantado previa notificación del servicio al cliente de StarShip.
9. Libero a StarShip de toda responsabilidad de cualquier índole si alguno de mis proveedores y/o remitentes, entrega embarques mezclados, incorrectos o no consignada mi dirección correctamente, incluyendo la imprescindible indicación del #SAL y número de cuenta.
10. En caso de recibir paquetes o correo que no sean de mi propiedad o de los autorizados en mi casillero, acepto informarlo y devolverlo(s) de inmediato en las mismas condiciones en que lo(s) recibí. Ante la eventualidad de abrirlo, utilizarlo o dañarlo me obligo a cancelar su valor, impuestos y transporte, y libero a StarShip de toda responsabilidad ante dicha eventualidad.
11. Reconozco y acepto que cualquier reclamo lo deberé presentar a StarShip durante los 30 días calendario posteriores al momento en que el paquete sea entregado y estará sujeto a la política de seguro StarShip Shield. (Para más información ver POLITICA DE SEGURO ).
12. Reconozco expresamente que está prohibido por parte StarShip, transportar cierto tipo de artículos (ver PRODUCTOS RESTRINGIDOS), dinero, bienes valores, o cualquier otro documento, que represente un valor económico y pueda ser cambiado por el portador y que pudiese constituir un delito penado nacional y/o internacionalmente, por lo que me obligo a no violar dicha prohibición; reconozco que en caso de violar dicha prohibición, StarShip me reportará antes las autoridades competentes en El Salvador y/o en Estados Unidos de América.
13. Reconozco expresamente que StarShip por ninguna razón cancelará al cliente multas, indemnizaciones ni lucro cesante de ningún tipo por llegadas tardías de correo o paquetes.
14. Acepto que toda devolución o reclamo por pérdida, daños o retraso estará sujeto a las políticas de seguro Starship. (Para más información ver POLITICA DE SEGURO)
15. Acepto que todo pago realizado por una cotización con la modalidad “todo incluido” ya sea por redes sociales, en sucursales o nuestra tienda en línea starship.shopping estará sujeto a cambios por diferencias en precios, peso real e impuestos (comprobados a través de la declaración de mercancías).
16. Acepto y reconozco que StarShip tendrá la potestad de modificar sus tarifas de servicios cuando lo considere necesario, previa notificación a sus usuarios.
17. Acepto y reconozco que si a StarShip sus proveedores le aumentan el cobro de combustible “Fuel Surcharge” sin previa notificación, podrá suspender en envío de mi paquete, hasta que acepte a StarShip el nuevo precio por dicho envío que me sea notificado, por el cambio del precio relacionado por parte de un tercero.
18. Acepto expresamente que StarShip puede dar por terminado de forma inmediata y unilateralmente este contrato sin responsabilidad alguna: a) por utilizar indebidamente el servicio, b) por contravenir las obligaciones a las que me someto, c) por contravenir la ética, moral y/o las buenas costumbres en el uso del presente servicio, d) por violar la legislación nacional y/o internacional. (ver PRODUCTOS RESTRINGIDOS).